Een receptionist doet veel dingen tegelijk. In een hotel verzorg je de check-in en de check-out van gasten. Tussendoor neem je natuurlijk ook nog wel eens de telefoon op. Je moet dus goed met mensen kunnen omgaan en snel kunnen wisselen van taken. Soms sta je gasten uit het buitenland te woord; dan is het handig als je vreemde talen spreekt.


Lijkt het werk als receptionist je wel iets? Lees dan hier het verhaal van Nienke de Boer, receptionist van The College Hotel Amsterdam.

1.Waarom moet ik receptionist worden?
Je bent de hele dag bezig met zoveel verschillende soorten mensen. Het ene moment zijn er belangrijke zakenmensen aan de receptie, het volgende moment een stel of een familie dat er lekker een weekendje tussenuit wil. Maar het kan ook gebeuren dat een pas getrouwd stel de huwelijksnacht in het hotel wil doorbrengen. En als je een beetje mazzel hebt, kom je nog beroemdheden tegen ook!

2.Wat doe je de hele dag als je receptionist bent/waaruit bestaan je werkzaamheden?
Je begint je dag altijd met een bespreking met je collega's over wat er gebeurd is en wat nog komen moet, zoals gasten die laat willen uitchecken. Ook bespreek je de activiteiten die gepland staan zoals een vergadering of een fotoshoot. Gasten die binnenkomen check je in en begeleid je naar hun kamer. Ondertussen kun je van alles over het hotel vertellen. Ook beantwoord je als receptionist telefoontjes zoals restaurant- of kamerreserveringen. Soms ontvang je klachten of complimenten. Het is natuurlijk het leukste om complimentjes te ontvangen maar klachten horen er ook bij. Als je een klacht echt niet kunt oplossen mag je altijd iemand van een hogere functie om hulp vragen. Andere werkzaamheden zijn onder andere gasten rondleidingen geven, taxi's reserveren en mensen wakker bellen die om een bepaalde tijd hun bed uit moeten. Ook moet je soms even het hotel uit om iets voor een gast te kopen, of iets voor het hotel op te halen.

3.Kun je er rijk mee worden?
Als receptionist zul je helaas nooit rijk worden. Maar wie weet als je heel erg je best doet en steeds beter wordt, dat je dan misschien wel in een hogere functie terecht komt en dan verdien je wel meer. Maar echt rijk word je er niet van.

4.Wat is het allerleukste dat u ooit heeft meegemaakt?
Laatst was er een fotoshoot in het hotel. Een van de acteurs van de soap GTST was daar als model. Ik mocht hem een kleine rondleiding geven en zorgen dat hij in een hotelkamer terecht kon waar hij zich kon omkleden. Het was erg leuk om met een acteur te praten. Ook is het altijd erg leuk als je iets voor een gast moet doen, bijvoorbeeld wat opzoeken of een goed restaurant voor hem of haar reserveren. Zo heb je weer een tevreden klant.

5.Welke opleiding(en) moet ik doen om receptionist te kunnen worden?
De meeste receptionisten volgende de opleiding Hotel Management. Ik zelf volg de mbo-opleiding Leisure & Hospitallity Host. Er zijn natuurlijk meerdere opleidingen mogelijk als je receptionist wilt worden.

6.De receptionist aan het woord! Wat zou u verder graag willen vertellen over uw beroep?
Ik vind zelf het beroep receptionist erg leuk! Elke dag is weer anders. Soms heb je een hele rustige dag en heb je lekker de tijd, de andere dag is het weer superdruk en voor je het weet is de dag alweer voorbij. Ook maak je soms gekke dingen mee. Als receptionist heb je vaak verschillende werktijden. De ene dag moet ik heel vroeg mijn bed uit omdat ik kwart voor 7 al bij de receptie moet zijn maar heb ik wel de rest van de dag lekker vrij en kan ik leuke dingen doen. De andere dag mag ik lekker lang in mijn bed blijven liggen en hoef ik pas om kwart voor 3 in het hotel te zijn. Je bent het visitekaartje van het hele hotel, want als de gasten het hotel binnenkomen zien ze jou gelijk!